Por que vale a pena negociar antes de o cliente ficar inadimplente?

Por que vale a pena negociar antes de o cliente ficar inadimplente

A inadimplência é algo que atinge quase todas as empresas, já que é muito difícil ter uma carteira de clientes que paga sempre em dia. Entretanto, negociar antes de o cliente ficar inadimplente é uma medida sábia e fundamental para evitar prejuízos ao seu negócio.

Além de medidas legais não serem as mais indicadas para manter um relacionamento com o cliente, que poderá recuperar sua saúde financeira e render uma parceria no futuro, antecipar-se à inadimplência com uma empresa de cobrança terceirizada é a solução mais inteligente.

Quer saber por que vale muito a pena negociar antes de o cliente ficar inadimplente? Te contamos os motivos a seguir!

  1. Uma boa abordagem não te prejudica e evita constrangimento

Ao optar por negociar antecipadamente uma dívida você toma uma atitude inteligente e evita algumas “calças justas” comuns no momento de cobrar algum cliente com débitos pendentes. Com essa atitude você evita desentendimentos, mantém a cordialidade e o profissionalismo, com uma abordagem específica criada pelas empresas de cobrança terceirizada, como a Help Cobranças.

  1. Ao antecipar essa negociação você detecta possíveis dificuldades

Quando uma empresa de cobrança terceirizada faz uma abordagem elegante e perspicaz é possível lembrar o cliente, de maneira sutil, que o prazo de vencimento de um boleto está chegando ou, ainda, verificar se ele precisa de auxílio com o boleto, tal como uma segunda via.

Se, nesse momento, for identificada uma dificuldade financeira, já é possível oferecer uma negociação para evitar a inadimplência. Aqui, flexibilidade é a palavra-chave e sua empresa deve estar preparada para oferecer condições para organizar esse pagamento. Sua empresa se apresentará como parceira do cliente, portanto.

  1. O cliente entenderá essa abordagem como um auxílio

Se bem feito, esse “lembrete” antes do vencimento estreitará as relações com os clientes, passando a imagem não de empresa chata, mas, sim, de uma instituição que se preocupa com sua saúde financeira e oferece um acompanhamento personalizado. Ao sentir essa segurança, é mais provável que o cliente recomende o seu negócio a outras pessoas.

Agora que você já conhece os benefícios de negociar antes de o cliente ficar inadimplente, é hora de escolher uma empresa de cobrança terceirizada para executar essa tarefa com o máximo de perícia e profissionalismo.

Com vasta atuação no mercado de cobrança terceirizada, nós, da Help Cobranças, temos os profissionais mais bem treinados e abordagens personalizadas de acordo com os objetivos e necessidades do seu negócio.

Não espere mais para receber dívidas de clientes! Entre em contato conosco, veja quais são nossas ferramentas e negociação e execute cobranças da forma mais segura e eficiente!

 

Como transformar uma cobrança em oportunidade de negócio

Como transformar uma cobrança em oportunidade de negócio

O momento de cobrar inadimplentes é certamente delicado e exige um certo jogo de cintura da parte lesada. Isso porque, além de ser necessário manter o respeito e a cordialidade com o cliente, é fundamental deixar claro que o motivo de um contato é para cobrar dívidas. Mas e se houver a possibilidade de transformar uma cobrança em oportunidade de negócio?

Ao investir na cobrança terceirizada com uma empresa especializada você, além de aumentar as chances de receber débitos pendentes, ainda mantém uma relação amigável com os clientes, podendo ampliar a parceria e até negociando novos contratos, que serão firmados quando a situação financeira desse consumidor for regularizada.

Cobranças bem feitas e oportunidades de negócio andam juntas

Por contar com as melhores ferramentas e estratégias de negociação, os profissionais de cobrança terceirizada são ideais para conduzir as conversas com clientes inadimplentes da melhor forma, pois eles conseguem apresentar, de maneira clara, as vantagens em pagar seus débitos e facilitar o recebimento.

Uma empresa especializada nisso como a Help Cobranças tem todas as credenciais e expertise para negociar com credores e manter essa porta aberta para que, quando recuperar sua saúde financeira, esse mesmo cliente possa fechar outros negócios com a sua empresa.

Por que transformar cobranças em oportunidades de negócio?

Você pode até achar que o processo de cobrar um cliente inadimplente deve ser duro e resultar em rompimento entre ambas as partes, mas quem ganha com isso? A resposta é: ninguém.

Por isso, a melhor estratégia para receber dívidas e, ainda, manter um bom relacionamento com esse cliente é deixar esse problema nas mãos de especialistas, que utilizam as técnicas de abordagem e negociação mais indicadas para combater a inadimplência e manter a saúde financeira do seu negócio.

Com a cobrança amigável, como a realizada pela equipe da Help Cobranças, você evita conflitos com clientes, eleva as chances de reaver débitos e, ainda por cima, transforma uma cobrança em oportunidade de negócio.

Que tal ir por esse caminho? Entre em contato com a nossa equipe e veja como podemos ajudar o seu negócio!

 

 

 

 

 

 

5 dicas para evitar que seus clientes fiquem inadimplentes

5 dicas para evitar que seus clientes fiquem inadimplentes

As taxas de inadimplência crescem a cada ano. Crise econômica, aumento do desemprego e dos trabalhos informais são alguns dos principais fatores que aumentam o número de devedores no mercado, mas você sabia que pode adotar algumas medidas para evitar que seus clientes fiquem inadimplentes?

Além da situação financeira desfavorável da maioria dos consumidores, fatores como um procedimento de cobrança inadequado elevam os índices de inadimplência, complicando o orçamento e gerando dificuldades para investir na atração de novos clientes.

Algumas estratégias, tecnologias e ferramentas são aliadas para evitar que seus clientes fiquem inadimplentes. A seguir, listamos algumas:

  1. Crie uma política de descontos para bons pagadores

Em geral, valores de compras parceladas podem ter juros, dependendo da quantidade de vezes em que o valor for dividido. Entretanto, quem paga à vista pode ter benefícios e descontos. Assim você fideliza o consumidor e reduz o índice de inadimplência no seu negócio.

Você pode, por exemplo, combinar com o cliente que, se o pagamento for feito em determinado dia do mês, ele ganhará um desconto automático. Assim você o estimula a pagar em dia e cria uma relação de confiança entre as duas partes. Bônus ou descontos em compras futuras também são boas medidas.

  1. Estabeleça prazos flexíveis

A tarefa de evitar que seus clientes fiquem inadimplentes engloba um entendimento do perfil de cada consumidor. Muitas vezes, ele não paga determinada conta porque sua data de vencimento não coincide com o seu pagamento, por exemplo. Por isso, flexibilize essa data de pagamento de dívidas ou parcelas. Assim, o risco de não receber é menor.

  1. Entre em contato com inadimplentes por meios digitais

A interação das pessoas por meio de smartphones é cada vez maior. Atualmente, é raro quem não possua celular e, por isso, comunicar-se por esse meio costuma ser eficiente para evitar que seus clientes fiquem inadimplentes. Tente, em vez de ligar para cobrar, enviar mensagens por meio de aplicativos. Você pode entrar em contato por SMS comum ou pelo WhatsApp. O Messenger do Facebook também é uma boa alternativa.

  1. Adote soluções de automação para receber em dia

Ao automatizar as cobranças você sai do tradicional sistema de telefonemas e correspondências e entra na era digital. Atualmente, há plataforma que reúnem os dados dos clientes, com seu histórico de inadimplência e atrasos. Assim, você tem uma visão mais completa da situação de cada inadimplente para fazer a abordagem mais adequada. Essas plataformas podem, inclusive, fazer uma primeira cobrança ao cliente.

  1. Varie as opções de pagamento oferecidas

Os tradicionais boletos e carnês não funcionam muito bem para grande parte dos consumidores. Por isso, que tal flexibilizar o pagamento e oferecer a opção online? O pagamento em ambiente digital tem crescido muito no Brasil e se mostra como uma alternativa segura e eficiente para quitar dívidas, evitando que seus clientes fiquem inadimplentes.

Caso nenhuma dessas alternativas funcione e você se depare com um crescimento das taxas de inadimplência no seu negócio, uma empresa de cobrança terceirada é a melhor alternativa para receber valores em atraso.

Entre em contato com a Help Cobranças, conheça nossas abordagens e ferramentas e veja como garantimos o recebimento de boa parte dos valores pendentes.

 

Quanto cobra um escritório de cobrança terceirizada?

Quanto cobra um escritório de cobrança terceirizada

Ao se deparar com altas taxas de inadimplência e débitos pendentes, muitas empresas recorrem ao serviço de cobrança terceirizada, realizado por empresas especializadas nesse trabalho, mas, ao pensar em contar com esse tipo de serviço, grande parte dos gestores de negócios pensa quanto cobra um escritório de cobrança terceirizada.

É caro? Como funciona? Se eu não recuperar os valores devidos ainda terei de pagar à empresa de cobrança terceirizada? Essas e outras são perguntas que frequentemente surgem como dúvidas na mente de quem pensa em contratar.

Para te ajudar a entender melhor como trabalha um escritório terceirizado de cobrança, a seguir, explicamos o funcionamento desse tipo de serviço e como nós, da Help Cobranças, trabalhamos.

Trabalhamos com taxas de sucesso – você paga se receber

O trabalho de cobrança terceirizada funciona com a “taxa de sucesso”, ou seja, o processo engloba cobrar/pagar/receber. Você só paga pelos serviços se receber parte do que seus clientes inadimplentes estão devendo. Caso contrário, não paga por esse trabalho.

Na Help Cobranças não se descontam honorários ou taxas adicionais. Todo o trabalho é pautado na eficiência dos serviços e no sucesso ao recuperar débitos pendentes.

Como funciona o pagamento da cobrança extra judicial

Cobranças extra judiciais pedem ferramentas e estratégias de negociação modernas e eficientes para conseguir sucesso nas negociações. Elas são pagas apenas quando há sucesso dos serviços – neste caso, há uma taxa de comissão calculada sobre o valor obtido.

Quanto as empresas cobram por uma cobrança judicial

Casos de inadimplência que exijam cobranças judiciais, um último estágio do processo de cobrança, pedem empresas com experiência e conhecimento para fazer a melhor abordagem do caso, na tentativa de reaver débitos pendentes. Neste caso, o cliente também paga apenas em caso de sucesso, com um percentual de comissão sobre os valores reavidos.

Conte com a Help Cobranças para receber débitos em atraso

Com uma equipe altamente qualificada, profissionais que dominam técnicas de negociação e as mais modernas ferramentas do mercado, a Help Cobranças é uma parceira das empresas no momento de combater a inadimplência. Fale conosco, tire suas dúvidas sobre quanto cobra um escritório de cobrança terceirizada e recupere valores pendentes.

 

 

Tecnologia e inovação para redução da inadimplência

Tecnologia e inovação para redução da inadimplência

Como aplicar tecnologia e inovação para reduzir a inadimplência

 Quase 61 milhões de brasileiros têm dívidas que não consegue pagar, segundo estimativas do Serasa Experian. Quando o assunto é mensalidade escolar, o cenário é igualmente complicado, haja vista a crise econômica e o aumento do desemprego, mas será que existe um segredo para evitar a inadimplência? A resposta é: investir em tecnologia.

Pode parecer improvável, mas ações voltadas ao incremento da tecnologia e inovação em uma instituição de ensino garantem a identificação de problemas de maneira antecipada e permitem que o gestor adote medidas de cobrança, reduzindo as chances de o aluno ficar inadimplente.

A Help Cobranças, empresa com mais de dez anos de experiência em recuperação de crédito, recomenda diversos recursos tecnológicos para evitar a inadimplência escolar e cita os benefícios desse tipo de ação:

Sistemas de gestão eficientes minimizam perdas

Ações preventivas e de monitoramento de potenciais alunos inadimplentes podem ser feitas com muito mais precisão e segurança se a instituição contar com um sistema de gestão, que agrega funções como cadastro do cliente, histórico, contas a receber, etc.

A inovação ajuda a antecipar cobranças e evitar atrasos

A tecnologia é uma aliada no recebimento de mensalidades, pois ajuda a identificar precocemente pagamentos em atrasos para que sejam adotadas medidas de cobrança o quanto antes. Lembre-se: quanto mais tempo a instituição demora para tomar medidas, menores são as chances de receber o valor devido.

Quando a tecnologia age como aliada no relacionamento

Ao conhecer o perfil do seu cliente e verificar se ele é um bom pagador você pode fidelizá-lo construindo um bom relacionamento. Assim, caso haja algum atraso, você tem um acesso mais aberto para realizar a cobrança. A confiança entre ambas as partes ajuda a facilitar negociações e reduz a chance de ter prejuízos.

A inadimplência escolar é, infelizmente, uma realidade crescente em muitas instituições, que só conseguirão se manter saudáveis financeiramente com um bom gerenciamento financeiro e ao auxílio de especialistas em cobrança para que o devedor se mantenha sempre por perto.

Um bom sistema de gestão, ações rápidas e a construção de um relacionamento positivo com o pagador são medidas que reduzem – e muito – a chance de um aluno ficar inadimplente. Vale apostar nelas.

O que fazer com alunos inadimplentes?

O que fazer com alunos inadimplentes

O nível de inadimplência em escolas chegou, nos últimos meses, a 25%. Com a combinação de desemprego em alta e aumento do custo de vida, os gastos com educação acabam ficando em segundo plano e, consequentemente, representam um problema para as instituições, que acumulam débitos de alunos e precisam elevar suas mensalidades já que há menos pagadores.

Diante desse cenário, muitas instituições de ensino, seja ele infantil, médio ou superior, se perguntam “o que fazer com alunos inadimplentes”. Em geral, a melhor abordagem para essa situação sempre é o diálogo e equilíbrio na negociação das dívidas.

Entretanto, como a falta de pagamento desqualifica o ensino e o atendimento para todos os alunos, gerando corte de despesas e até demissão de professores, é essencial que escolas e universidades trabalhem com um sistema de cobrança eficiente e direto, que consiga reaver boa parte dos débitos e evite acúmulo de dívidas.

Em relação aos alunos, mesmo nos casos de inadimplência, a escola não pode se negar a entregar o documento de transferência do estudante para outra instituição de ensino. Ela deve, ainda, garantir aos alunos inadimplentes a renovação da matrícula, desde que o débito esteja em negociação e ao menos a primeira parcela tenha sido quitada.

Por isso mesmo, contar com o suporte de um serviço de cobrança terceirizado evita dores de cabeça futuras e preserva a saúde financeira de uma instituição de ensino. Com ferramentas específicas e estratégias de negociação elaboradas para chegar a um consenso sem prejuízos, os especialistas em cobrança trabalham para que os inadimplentes possam negociar a melhor forma de quitar suas dívidas.

Atualmente, a média de atrasos superiores a 30 dias no pagamento das mensalidades é de aproximadamente 8%.

Diante desse cenário desfavorável para pagamentos, o recomendado é optar por uma empresa de cobrança terceirizada séria e com expertise no mercado educacional para evitar constrangimentos aos alunos e prejuízos às instituições de ensino.

Fale com a Help Cobranças e veja como podemos ajudar a sua instituição a recuperar débitos pendentes!

Aprenda a calcular o risco de inadimplência na sua empresa

São raros os negócios que não precisam lidar com a inadimplência. Em maior ou menor grau, ela acomete quase todas as áreas e, por isso, saber lidar com o risco e transtornos da melhor forma, garante a sobrevivência de um negócio e permite que ele invista em atrair mais clientes.

Calcular o risco de inadimplência de uma empresa é de extrema importância. É por meio desse valor que gestores se programam para eventuais atrasos e pagamentos a fornecedores, evitando acúmulo de dívidas e certificando-se de que uma cobrança adequada será feita aos inadimplentes.

O PDD (Provisionamento de Débito Duvidoso) ajuda a planejar melhor as contas e a controlar o fluxo de caixa. Além disso, ele serve de base para que uma empresa de cobrança terceirizada trabalhe para reverter débitos pendentes.

A seguir, explicamos como realizar essa estimativa de inadimplência na sua empresa:

Ação 1 – Conheça seus clientes

Se você trabalhar com vendas, procure consultar o CPF/CNPJ de um cliente antes de efetuar qualquer transação. Monitore sócios de empresa, verifique débitos anteriores, protestos ou anotações negativas para evitar fazer negócio com quem esteja com dívidas pendentes.

Dependendo da situação do possível cliente você consegue adaptar as condições de negociação e até reduzir a política de concessão de crédito. Assim, reduz as chances de inadimplência.

Ação 2 – Analise a situação

Se o cliente já for inadimplente e tiver débitos com o seu negócio, avalie o impacto desse rombo no fluxo de caixa. Depois, adote meios amigáveis como uma Carta de Cobrança ou contato telefônico para efetuar a cobrança. Se você achar que ele não tem intenção de quitar a dívida o quanto antes, contrate uma empresa de cobrança terceirizada para minimizar prejuízos.

Ação 3 – Preste atenção aos faturamentos

Você pode monitorar a situação de crédito dos clientes para identificar se eles estão com problemas financeiros. Isso pode acontecer inclusive com bons pagadores devido à crise econômica ou situações adversas e, por isso, é importante investir em ferramentas de monitoramento, acompanhando o faturamento presumido dos clientes.

Se, mesmo adotando essas ações você ainda sofrer com a inadimplência e tiver muitos débitos pendentes, é hora de contar com os serviços de uma empresa de cobrança terceirizada.

A Help Cobrança possui expertise e profissionais altamente capacitados para executar esse trabalho e pode te ajudar a recuperar a saúde financeira da sua empresa. Fale conosco!

Falta dinheiro para investir? Cuide de sua inadimplência agora

Muitas instituições de ensino, comércios e outros diversos negócios sofrem com a alta da inadimplência. O atraso nos pagamentos compromete o fluxo de caixa, os processos e gera a necessidade de aumentar preços, taxas ou mensalidades para garantir a sobrevivência da empresa. Mas, na hora de investir, não há capital. O que fazer, então?

 

O grande erro de algumas empresas é deixar a cobrança de inadimplentes para depois, fazendo com que os débitos aumentem e, consequentemente, fique cada vez mais difícil reaver esse valor. E, mesmo quando há um time interno dedicado a cobrar, muitas vezes ele não consegue os resultados que deveria.

 

Com base nesses sinais de inadimplência e na falta de recursos para expandir o negócio e investir em melhorias é hora de traçar um plano de ação para reaver dívidas e conseguir esse capital, mas você já parou para avaliar que tudo isso começa com um serviço de cobrança adequado e eficiente?

 

Terceirizar os serviços de cobrança é uma medida que eleva – e muito – as chances de se reaver dívidas, já que todo o contato é feito por profissionais treinados a atender clientes com inadimplência com as ferramentas necessárias para negociar da melhor forma a quitação dos pagamentos. Assim, sobra dinheiro para investir e sua equipe não é deslocada para fazer um trabalho que não domina: o de cobrar.

 

Ao terceirizar um serviço de cobrança você:

 

 

  • Economiza com equipe: a tarefa de cobrar inadimplentes exige profissionais qualificados e preparados para negociar, bem como espaço físico para alocá-los e treinamentos constantes;

 

  • Gasta muito menos: todas as ligações, procedimentos e custos com funcionários são de responsabilidade da empresa terceirizada. Você só paga se o dinheiro pendente for recuperado;

 

  • Foca no principal do negócio: a meta de qualquer negócio é atrair mais clientes. Com uma empresa cuidando dos inadimplentes você tem mais tempo livre para pensar em estratégias de atração de clientes e investimentos em melhorias;

 

  • Tem mais chances de recuperar dívidas: pesquisas indicam que empresas terceirizadas de cobranças, por utilizar técnicas e profissionais especializados nisso, têm muito mais chances de reaver débitos de inadimplentes. Por isso, seu prejuízo certamente será menor.

 

 

Existem outras inúmeras razões para optar por um serviço de cobrança terceirizado, mas que tal conhecer de perto como você pode ter mais dinheiro para investir no seu negócio sem se preocupar com débitos de clientes? Entre em contato com a Help Cobranças e conheça nossos serviços de cobrança!

4 razões para escolas terceirizarem o serviço de cobrança

4 razões para escolas terceirizarem o serviço de cobrança

As taxas de inadimplência escolar nunca estiveram tão altas. Para se ter ideia disso, o Ensino Superior registrou o número de quase 10% de alunos com débitos nas mensalidades e, sem o serviço adequado de cobrança, a probabilidade de receber esses valores fica cada vez menor.

O Sindicato das Entidades Mantenedoras de Estabelecimentos de Ensino Superior no Estado de São Paulo (Semesp) indica que o procura por serviços terceirizados de cobrança aumentou nos últimos anos. E isso se reflete também em escolas infantis e de Ensino Fundamental e Médio, que enfrentam o mesmo problema.

Com taxas de recuperação de crédito bem acima das conquistadas por equipes internas, as empresas terceirizadas de cobrança são a melhor opção para minimizar a inadimplência escolar, mas, se você ainda tem dúvidas disso, a seguir, listamos alguns motivos para optar por essa modalidade de cobrança:

  1. A especialidade das escolas é ensinar, não cobrar

Pode parecer redundante, mas as instituições de ensino têm obrigação de fornecer um serviço educacional de excelência em vez de utilizar técnicas de cobrança e as ferramentas adequadas para negociar com clientes inadimplentes. Por isso, quase sempre a equipe destacada para cobrar acaba obtendo resultados pouco expressivos.

  1. O esforço de cobrança de equipes internas é limitado

Mesmo que uma instituição de ensino forme uma equipe para fazer o trabalho de cobrança e ofereça um treinamento específico aos colaboradores, ainda assim eles terão limitações, tanto de atuação quanto de mão de obra qualificada. Profissionais que trabalham com cobrança recebem inúmeros treinamentos e conhecem a fundo as melhores abordagens e técnicas para negociação, ao contrário de quem trabalha em áreas administrativas, por exemplo.

  1. Uma empresa terceirizada de cobrança recupera 70% dos recursos

Inúmeras pesquisas indicam que o serviço terceirizado de cobrança é capaz de reaver um percentual maior com débitos, que chega a 70%. Se trabalharem sozinhas, as instituições conseguem, no máximo, metade desse valor. E isso com muito esforço, ligações, negativas, negociações, retrabalhos e por aí vai…

  1. A instituição pode trabalhar em conjunto com a empresa de cobrança

A escola não sabe cobrar. E nem é sua tarefa, obviamente. Entretanto, ela pode decidir com o escritório terceirizado de cobrança os procedimentos que devem ser adotados para negociar com os alunos. Em geral, a empresa de cobrança propõe ao aluno que ele pague o montante em um tempo equivalente ao dobro dos meses que deve, porém isso varia de acordo com a instituição.

Ao apostar nas soluções terceirizadas de cobrança as instituições de ensino conseguem reduzir o índice de inadimplência para taxas entre 3 e 5%, ficando bem perto do aceitável, que varia entre 2 e 3% para débitos com mais de 90 dias.

Conheça melhor nossos serviços terceirizados de cobrança e veja como manter as contas de sua instituição de ensino sempre no azul!