Cadastro atualizado: importante aliado no processo de cobrança

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Você, que tem clientes inadimplentes, já teve problemas para cobrar essas pessoas por conta de endereços e telefones errados? O cadastro atualizado, aliado no processo de cobrança é essencial para que isso não aconteça.

Correspondências que voltam, gastos para localizar clientes devedores e outros problemas decorrentes de um cadastro desatualizado geram dor de cabeça a uma empresa e reduzem as chances de receber o valor de volta.

Com uma situação de inadimplência cada vez mais alarmante, contar com informações atualizadas é essencial para executar cobranças eficientes, minimizando despesas e retrabalhos.

A seguir, explicamos por que você deve ter um cadastro atualizado de seus clientes:

  1. Você se mantém mais próximo dos clientes

Pode até ser que você tenha tomado cuidado ao realizar o cadastro de uma pessoa, porém, pode acontecer de ele mudar de endereço e não informar, o que dificulta – e muito – a comunicação.

Se houver pendência de pagamentos, você precisará entrar em contato com essa pessoa por telefone, via correio ou e-mail e, se os dados estiverem desatualizados, isso fica muito difícil.

Atualizar o cadastro para agilizar o processo de cobrança não só te previne de dores de cabeça, mas mantém uma conexão da sua empresa com os clientes. Assim, você não os “perde de vista”.

  1. Há maior respaldo na emissão de cobranças

Com uma lista atualizada, tanto a equipe interna de cobrança quanto o time financeiro tem dados mais seguros à mão e informações validadas sobre os clientes.

Com um cadastro atualizado, toda a comunicação fica mais fácil – e isso beneficia, inclusive, a equipe de marketing, vendas, etc.

Com dados confirmados e atualizados é possível programar ações e evitar retrabalhos, além de gastos necessários com comunicados que acabam não chegando.

Se o seu cadastro de clientes já está atualizado, que tal apostar na cobrança terceirizada para reaver débitos pendentes e liberar sua equipe interna para focar na conquista de novos clientes?

Na Help Cobranças, nossos profissionais atualizam cadastros, executam cobranças de maneira customizada e assertiva, com as melhores ferramentas, e elevam as chances de você reaver dívidas de clientes inadimplentes. Fale conosco!

 

 

 

Você sabe o que é capital de giro e sua importância para a empresa?

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Capital de giro nada mais é do que uma quantia de dinheiro reservada para a manutenção de uma empresa, mas você sabe qual é a real importância?

Essencial em qualquer negócio, o capital de juro é útil para pagar contas, inovar maquinário ou arcar com custos extras, como novos produtos no estoque, contratações, etc.

Capital de giro e fluxo de caixa andam lado a lado. Por isso, é muito importante avaliar quanto entra e quanto sai e verificar a saúde financeira do seu negócio.

A seguir, conheça melhor o que é e sua importância para uma empresa:

Para que serve?

Uma empresa está sujeita a atrasos nos pagamentos, inadimplência dos clientes e antecipação de pagamento a fornecedores, por exemplo. Diante de qualquer um desses imprevistos, é essencial ter capital de giro, ou seja, soma dos recursos necessários para manter a empresa.

Com o capital de giro é possível pagar salários, contas, e tributos, comprar maquinário, fazer reformas ou comprar estoque. Assim, controla-se o ativo circulante (AC) e o passivo circulante (PC).

O ativo circulante é todo o valor que entra, como, por exemplo, pagamentos de clientes.

Já o passivo circulante é todo o gasto da empresa no período de 12 meses.

Em geral, existe um tempo entre pagamento do fornecedor e recebimento do cliente, exigindo capital de giro para que a companhia se mantenha ativa. Dúvidas parceladas ou inadimplência de clientes exigem ainda mais esse recurso, que salva o negócio quando o cenário está complicado.

O que é capital de giro líquido

O capital de giro líquido é o montante de recursos financeiros, exceto o ativo não circulante. Resumidamente, não engloba bens e imóveis, já que não pode ser convertidos em dinheiro facilmente.

O que é capital de giro associado a investimentos

Essa modalidade se une a investimentos e tem o objetivo de cobrir despesas que o negócio terá ao investir. Um exemplo é a compra de um maquinário financiado, por exemplo.

Qual é a diferença entre fluxo de caixa e capital de giro

Capital de giro e fluxo de caixa são diferentes, mas complementares. O primeiro é a diferença entre a entrada e a saída, ou seja, o valor disponível para uso. Já o segundo é a forma com que o dinheiro é gerenciado pela empresa. Portanto, aprender a gerenciar o capital de giro e manter o fluxo de caixa positivo é mandatório nas empresas.

Se, mesmo com planejamento e cuidado financeiro sua empresa não conseguir um bom capital de giro, talvez seja preciso avaliar o número de clientes inadimplentes do seu negócio.

Muitos pagamentos pendentes e dívidas dos consumidores podem trazer maus resultados a uma companhia e até comprometer a saúde do seu caixa. Nessas horas, contar com a ajuda de uma especialista como a Help Cobranças é fundamental.

Temos vasta atuação em cobrança terceirizada, com profissionais dedicados e treinados para adotar ferramentas e estratégias de negociação e recuperar valores devidos – e o melhor é que você só nos paga se receber!

Crie um plano de ação para cobranças e reduza perdas financeiras

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Cobrar um cliente que está prestes a se tornar inadimplente é algo delicado, mas inevitável para garantir a saúde do seu negócio. Com um plano de ação para cobranças é possível facilitar esse processo e aumentar a chance de sucesso, sabia?

Esse plano guiará os procedimentos e prazos necessários para que as cobranças sejam feitas da maneira mais eficiente.

Para te ajudar nesse processo, a seguir, elaboramos algumas dicas de como criar um plano de ação para cobranças e reduzir perdas financeiras:

 

  1. Faça cobranças pré-vencimento

A cobrança preventiva é feita antes do vencimento de um débito e ajuda a minimizar os riscos de inadimplência dos clientes. Ela é feita por meio de ligação ou contato via SMS para confirmar a data de pagamento, questionar se o boleto foi recebido e se é necessário algum tipo de ajuda.

Ao fazer isso você aumenta as chances de identificar eventuais problemas e tem tempo para identificar problema e intervir para que o pagamento seja feito dentro do prazo.

  1. Alimente um histórico de pagamento dos clientes

Faça um histórico dos clientes tendo como base outros pagamentos para controlar quem paga em dia, quem atrasa eventualmente e quem não cumpre os prazos.

Assim, você consegue direcionar as ações de cobrança e aplicar métodos mais efetivos antes que os pagamentos atrasem.

  1. Avalie a melhor forma de cobrança

É preciso ter muito cuidado para não realizar uma cobrança abusiva. Por isso, avalie o perfil dos clientes e veja se e-mail, SMS, ligações ou correspondência é a melhor forma de abordá-lo.

Empresas especializadas nesse tipo de serviço, como a Help Cobranças, podem identificar a maneira ideal de abordar o cliente e fazer esse trabalho de forma profissional e com as ferramentas adequadas para obter mais sucesso.

  1. Crie regras de cobrança

Defina medidas que devem ser tomadas de acordo com o prazo decorrido do vencimento. Por exemplo: 2 dias após o vencimento, enviar SMS; 15 dias, ligar, e assim por diante.

  1. Conte com os serviços de uma empresa de cobrança

Empresas de cobrança terceirizada podem aplicar essas e muitas outras premissas na hora de cobrar seus clientes, reduzindo consideravelmente os índices de inadimplência do seu negócio.

Com tecnologia, conhecimento e profissionais especializados nisso, a Help Cobranças te ajuda a recuperar o crédito de sua empresa, que, sem a tarefa de cobrar clientes, pode focar nas ações internas e na conquista de novos consumidores.

 

Como gerir contratos recorrentes e ter eficiência na cobrança

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Uma gestão de contratos eficientes precisa ter foco em seu desempenho. Para que isso aconteça, é necessário ter eficiência na cobrança e avaliar modalidades de pagamento para aumentar as opções do cliente.

Imagine que uma companhia de alto faturamento consiga, com uma boa gestão de contratos recorrentes, ter 1% de melhora no número de transações negadas. Esse valor já representa muito, não é mesmo?

Com base nessas constatações, concluímos que gerir contratos de maneira eficaz é fundamental para se manter saudável financeiramente, mas conseguir isso nem sempre é fácil.

Para te ajudar nessa tarefa, a seguir, elaboramos um pequeno guia para que você entenda a importância da gestão de contratos recorrentes e consiga aplicar algumas premissas no dia a dia da sua empresa:

O que é gestão de contratos recorrentes?

A gestão de contratos recorrentes trata-se das atividades necessárias para monitorar todas as obrigações assumidas em um contrato.

Para que ela seja eficiente, é preciso cumprir metas estratégicas que garantam o recebimento do valor proposto ao cliente – o que é um desafio constante para as organizações.

Como gerir contratos recorrentes de maneira eficaz?

As quatro principais medidas para gerir contratos recorrentes de maneira eficaz são:

  1. Garantir a adimplência dos clientes, monitorando as razões de possíveis atrasos e cancelamento, tomando ações preventivas para evitar que isso aconteça. Aqui, valem lembretes automatizados, avisos de falhas no pagamento e oferecimento de meios adicionais de pagamento.
  2. Disponibilize a opção de autoatendimento, pois ela oferece mais agilidade nos processos, resultando em mais eficiência e, consequentemente, mais produtividade.
  3. Selecione métricas de acompanhamento. As métricas de acompanhamento de pagamentos únicos são diferentes dos pagamentos recorrentes. Por isso, é essencial avaliar a taxa de crescimento, de cancelamento, ticket médio, lifetime value (LTV), ou seja, a média da receita gerada por cliente durante o tempo em que o contrato permanece ativo.

Outros indicadores importantes são o CAC (custo de aquisição do cliente), que é o total de despesas de venda dividido pelo número de clientes, bem como o payback, ou seja, o tempo necessário para o cliente pagar o seu CAC.

  1. Invista na tecnologia, apostando em softwares que aumentem a agilidade. Isso pode incluir sistemas de gestão integrada, aplicativos e centrais inteligentes para evitar retrabalhos e confusões.

Aumente a eficiência da sua cobrança com a Help Cobranças

Somos uma empresa com forte atuação no mercado de cobranças e, por isso, entendemos de boas práticas, gestão eficiente de contratos e abordagens de cobrança.

Se você tem clientes inadimplentes e não sabe mais o que fazer, fale conosco. Temos os melhores profissionais do segmento e alta taxa de recebimento de dívidas. Basta ligar e conversar com um de nossos especialistas para iniciar um trabalho de cobrança terceirizada conosco!

5 aplicativos para cuidar das finanças da sua empresa

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Se não forem bem gerenciadas, as finanças de uma empresa podem levá-la a uma situação crítica e até mesmo à falência. Com o número de clientes inadimplentes aumentando, é importante recorrer a ferramentas como aplicativos para cuidar das finanças da sua empresa.

Fáceis de utilizar, úteis no dia a dia e elaborados para auxiliar na rotina empresarial, os aplicativos para controle de finanças otimizam processos e racionalizam o uso de recursos dentro da empresa.

A seguir, listamos os cinco principais aplicativos de controle de finanças. Veja qual melhor se adapta às suas necessidades e desfrute dos benefícios da tecnologia!

  1. Guia Bolso

Um dos mais conhecidos aplicativos de gestão financeira empresarial, o Guia Bolso permite a sincronização entre as contas da empresa e o app, facilitando a rotina do negócio.

Além de facilitar a rotina, esse app evita erros, ajudando na criação e análise de entradas e saídas. Seu uso, portanto, permite uma análise gerencial da empresa como um todo.

O Guia Bolso está disponível tanto para Android quanto para IOS.

  1. ZeroPaper

O ZeroPaper, disponível tanto para Android quanto para iOS, oferece diversas funcionalidades aos usuários, tais como fluxo de caixa para entender a situação financeira da empresa.

Outro benefício do app, que cobra uma taxa dos usuários após 30 dias, é que ele funciona em diferentes dispositivos, facilitando o processo de tomada de decisão.

  1. ContaAzul

O ContaAzul, que também se destaca para a tarefa de controle financeiro empresarial, viabiliza gestão de vendas, controle financeiro e planejamento em geral.

Suas funções variam de acordo com o tipo de plano do usuário e número de boletos. Fácil de usar, rápido e seguro, é o preferido entre os empreendedores.

  1. Money Wise

Disponível apenas para Android, o Money Wise oferece a possibilidade de marcar as transações com etiquetas, criando uma organização mais lógica de gastos, o que contribui para acomoanhar melhor os recursos de um negócio.

Ele permite, ainda, criar orçamento e definir metas, como reduzir gastos, sair do vermelho ou gerenciar os custos de uma empresa da melhor forma.

  1. Organizze

O Organizze  é um app que oferece versões de testes para os usuários conhecerem a plataforma melhor. Com alerta de contas a pagar e receber, ele pode ser acessado por celular ou computador.

Com layout fácil e prático, o Organizze viabiliza planejamento, controle de gastos e permite que você identifique para onde vai o seu dinheiro.

Agora você já tem as ferramentas adequadas para cuidar das finanças da sua empresa. Porém, se mesmo assim você sentir que possui muitos clientes inadimplentes e precisa de uma solução de cobrança, conte com a Help Cobranças.

Temos uma equipe de profissionais treinados com as melhores abordagens para garantir que você receba esses débitos – e o melhor é que você só nos paga se conseguir reaver o seu dinheiro!

4 motivos para NÃO optar por equipes temporárias de cobrança

4 motivos para NÃO optar por equipes temporárias de cobrança

Os momentos de crise econômica são pontuais e, por isso mesmo, é comum que empresas passem alguns períodos sem clientes inadimplentes, mas, quando o número de devedores aumenta, alguns negócios contratam equipes temporárias de cobrança, mas será que essa alternativa é a mais segura e vantajosa?

A resposta é não. E sabe o porquê? Porque cobranças devem ser feitas por especialistas, que conhecem bem as necessidades do seu negócio, o perfil do seu cliente e, por isso, conseguem atendê-lo de maneira mais personalizada, com maior chance de reaver os débitos pendentes.

Essa é uma das principais razões, é claro, mas há quatro grandes motivos pelos quais você nunca deve optar por equipes temporárias de cobrança para o seu negócio, bem como ter um time fixo, que ficará ocioso em caso de poucos clientes inadimplentes.

Primeiro motivo: custos variáveis e imprevisíveis

Quando um gestor investe em uma equipe de cobrança temporária ele terá custos flutuantes entre um mês e outro, ficando sem segurança para trabalhar ou fazer um planejamento, já que é impossível saber quantos clientes ficarão inadimplentes ou quando será necessário contar com essa equipe.

Segundo motivo: grande rotatividade dos profissionais

Grande parte dos profissionais que executam trabalhos temporários passam por muitas mudanças de emprego, o que gera baixa qualidade dos serviços e falta de tempo para conhecer o cliente e se adaptar ao que precisa ser feito.

Terceiro motivo: falta de identificação com a empresa

Trabalhadores temporários têm alta rotatividade e, por ausência de tempo de empresa, conhecerão muito por cima o seu negócio. Por isso mesmo, pode haver falhas no momento de negociar com o cliente e passar a imagem que sua empresa gostaria que transparecesse. Sem conhecimento das diretrizes do negócio é mais difícil engajar pessoas e negociar da melhor forma.

Quarto motivo: dados sigilosos espalhados

Uma equipe de cobrança precisa ter acesso a informações sigilosas dos clientes para negociar débitos, certo? No caso de profissionais temporários, muitas pessoas receberão informações de contratos, valores e negociações, o que não é positivo para a segurança da companhia.

Como garantir a segurança dos processos de cobrança

Já que manter uma equipe fixa sai muito caro e contratar equipes temporárias de cobrança não é uma alternativa inteligente, a assessoria de cobrança é a alternativa mais eficiente e econômica para reaver débitos e cobrar clientes inadimplentes.

A Help Cobranças, com grande experiência nesse segmento, tem profissionais altamente qualificados e treinados para transmitir a cultura da empresa e abordar o cliente da melhor forma, negociando com humanização e utilizando as melhores ferramentas do mercado.

Fale conosco e conheça os benefícios de escolher uma empresa de cobrança terceirizada. Você só paga sobre os débitos que forem recuperados!

Por que as cobranças feitas internamente quase nunca dão resultados?

Por que as cobranças feitas internamente quase nunca dão resultados

Uma empresa de cobrança terceirizada nem sempre é a primeira escolha de quem possui clientes inadimplentes. Isso porque grande parte dos administradores têm a crença de que esse tipo de serviço dá poucos resultados e pode ser feito por uma equipe interna, destacada especificamente para o trabalho.

O que a maioria desses gestores não sabe, no entanto, é que cobranças feitas por pessoas das áreas financeiras ou administrativas que não têm um treinamento específico em relacionamento com clientes inadimplentes geram poucos resultados, já que as técnicas de abordagem são incorretas e a estratégia de negociação, idem.

Estimativas do SPC Brasil apontam que quase 60 milhões de brasileiros estão com o nome negativado atualmente – cerca de 35% da população com idade entre 18 e 95 anos. Os bancos são os maiores credores, mas os setores de comércio, comunicação, água e luz também são responsáveis por boa parte dessas pendências.

Com tantos devedores, investir em uma solução eficiente de cobrança parece ser o melhor passo a se tomar para reaver débitos, porém, se criada internamente, essa solução tende a falhar. A seguir, damos algumas razões para isso:

  1. Cobrar é chato e desgastante

Imagine ligar para vários devedores para fazer uma cobrança de débitos pendentes. Você entra em contato, a pessoa às vezes não atende, diz que está indisponível ou, quando fala com você, afirma que vai pagar a dívida, mas não dá indícios de que isso acontecerá logo.

Se você não tiver as ferramentas adequadas para negociar com essa pessoa ficará estagnado nesse passo do contato inicial e, provavelmente, nunca receberá o valor pendente. Além disso, esse processo se tornará chato e enfadonho, pois não gerará resultados.

  1. Fazer cobranças internamente desvia o foco da empresa

Destacar colaboradores para exercer a tarefa de cobradores tira completamente o objetivo central do negócio, que é conquistar mais clientes, entregar projetos e aumentar o faturamento. Com isso, os processos são comprometidos e a performance geral tem uma queda, já que parte da mão de obra está empenhada em cobrar os clientes inadimplentes.

  1. Há muito retrabalho na cobrança feita de dentro das empresas

Grande parte das companhias que ainda não terceirizam seus processos de cobrança percebe, ao final de um ciclo, que pode ser mensal, semestral ou anual, que poucos resultados foram conquistados e houve muito retrabalho.

O motivo disso é a falta de um sistema robusto de gestão de cobranças, com ferramentas para agir no fluxo completo do processo de recuperação de crédito – algo que apenas as empresas de cobrança possuem.

Os motivos para pensar – e repensar – antes de optar por internalizar os processos de cobrança da sua empresa vão muito além dos citados acima, já que você pode apenas perder tempo e dinheiro e, ao final, continuar sem receber as pendências.

Avaliar a possibilidade de trabalhar com uma empresa de cobrança terceirizada pode ser a maneira mais prática, saudável e econômica para que uma companhia receba dos inadimplentes e não comprometa seus processos. Pense nisso!

Você conhece os riscos de manter uma cobrança interna?

Você conhece os riscos de manter uma cobrança interna?

Instituições dos mais variados portes e segmentos necessitam de uma área financeira para controlar  o recebimento e a cobrança, bem como reaver débitos o quanto antes. O problema é que algumas empresas ainda não se deram conta dos riscos.

Não é raro que companhias destaquem um determinada pessoa para executar o trabalho de cobrança a inadimplentes, porém, na maioria das vezes, ela não recebeu treinamento adequado e não sabe bem como abordar o cliente na hora de receber.

Os riscos de não terceirizar cobranças são inúmeros, mas, dentre os principais, podemos listar os seguintes:

Perda de bom profissional que se transforma em péssimo cobrador

Uma pessoa que trabalhe na área financeira não necessariamente entende de técnicas de cobrar. Administradores, idem.

Por isso, ao destacar um bom profissional para realizar o trabalho de cobrança em vez de terceirizar esse serviço uma empresa corre riscos de perder um excelente funcionário e ganhar um péssimo cobrador, que não conseguirá reaver valores pendentes.

Abordagem inadequada e resultado negativo com inadimplente

Se o profissional não recebe um treinamento adequado em cobrança, com técnicas e ferramentas ideais para abordar o devedor, provavelmente ele não terá êxito em reaver valores em atraso, gerando apenas gastos e perda de tempo para a empresa.

Gastos adicionais com profissionais alocados

Quem trabalha com cobranças possui cursos nesse segmento e experiência para realizar a melhor abordagem com inadimplentes. Se um negócio decide internalizar seus serviços de cobrança precisa contratar esses profissionais e alocá-los, o que gera inúmeros gastos e encargos trabalhistas.

Se forem analisados os pontos positivos e negativos de internalizar este serviço é possível concluir-se que, na grande maioria dos casos, optar por uma cobrança terceirizada é a opção mais econômica, assertiva e que gera maior possibilidade de receber valores pendentes.

Basta fazer as contas na ponta do lápis e ver como, na prática, uma cobrança terceirizada é a melhor escolha.