Como escolher uma empresa de cobrança terceirizada

Como escolher uma empresa de cobrança terceirizada

A inadimplência é algo frequente em grande parte das empresas, que precisam se adaptar a esse problema para que o fluxo de caixa não tenha prejuízos. Para prevenir isso, a solução é contratar uma empresa de cobrança, mas como fazer isso?

A saúde financeira de um negócio depende, em grande parte, dos clientes bons pagadores e das tentativas satisfatórias de reaver débitos de inadimplentes. Entretanto, sem as abordagens e estratégias corretas, as chances de isso acontecer são mínimas.

Escolher a melhor empresa de cobrança terceirizada eleva – e muito – as chances de receber dívidas de inadimplentes e garantir que sua empresa fique sempre no azul. Como, então, escolher essa parceira tão importante?

Como escolher uma empresa de cobrança terceirizada

O primeiro passo no momento de escolher uma empresa de cobrança terceirizada é investigar a reputação do negócio. Como essa empresa terá acesso a dados financeiros e pessoais de seus clientes, é imprescindível que ela seja idônea e confiável.

Outra medida importante é avaliar o trabalho todo da empresa de cobrança em vez de se apegar à taxa de serviço. Isso porque empresas com menos experiência cobram taxas menores, porém, geralmente, recuperam menos capital.

Algumas empresas, como a Help Cobranças, não cobram honorários do cliente até que alguma dívida seja recuperada e negociada. Essa é uma das formas de se iniciar uma parceria com a empresa de cobrança e pode resultar em excelentes ganhos.

É fundamental optar por quem tem conhecimento no assunto

Ao escolher uma empresa de cobrança terceirizada, escolha uma que tem vasta experiência no segmento. Assim, seus profissionais saberão as melhores ferramentas, o tipo ideal de abordagem e as estratégias de cobrança mais efetivas na hora de cobrar inadimplentes.

Uma empresa experiente não realiza cobranças abusivas e nem traz problemas para o seu negócio. Ela negocia com o cliente e o fideliza, para que, quando tiver recuperado sua situação financeira, ele volte a fazer negócio com você.

Um ponto fundamental são as formas de pagamento que essa empresa de cobrança disponibiliza aos clientes. Por isso, ela deve ter um portal robusto de negociação, que dê opções variadas para o devedor quitar suas dívidas. Isso eleva as chances de receber seu dinheiro de volta.

Invista em cobrança terceirizada de qualidade com a Help Cobranças

Somos especialistas em cobrança terceirizada há mais de uma década. Por isso, sabemos exatamente as melhores abordagens e ferramentas para utilizar em cada caso, elevando as chances de receber seu dinheiro de volta.

Tem clientes inadimplentes? Fale conosco! Podemos ajudar o seu negócio a recuperar boa parte desse valor.

 

 

Inadimplência: entenda a diferença entre SPC e SCPC

Inadimplência entenda a diferenca entre SPC e SCPC

Quando alguém se torna inadimplente, a primeira coisa que vem à mente é que, a partir desse momento, seu nome ficará “sujo” nos órgãos de proteção ao crédito, mas qual é a diferença entre SPC e SCPC?

As duas maiores prestadoras de serviços de proteção ao crédito Brasil têm siglas parecidas, mas significados diferentes. SPC é o Serviço de Proteção ao Crédito, ao passo que SCPC é o Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC).

A seguir, explicamos como surgiram essas instituições e como elas trabalham. Entender a diferença entre elas é fundamental para, inclusive, saber como retirar seu nome desses órgãos quando estiver inadimplente.

Como surgiram o SPC e o SCPC?

Em 1955, a Associação Comercial de São Paulo (ACSP), foi designada para centralizar os dados do comércio lojista. Assim, criou-se o SPC, primeiro órgão formal voltado à proteção do crédito. Já o SCPC tem menos de uma década de existência e, por isso, é um órgão relativamente novo.

Como alguém vai parar no SPC e no SCPC?

O cadastro de pessoas físicas ou jurídicas é negativado à medida em que títulos emitidos por empresas não são pagos. Se a tentativa de negociação falha e o cliente não paga a dívida, o CNPJ ou CPF do devedor é incluído em uma base de dados de clientes negativados.

Para retirar o nome dessas instituições basta quitar o valor do título, solicitando à empresa para remover os dados do devedor dessa base de clientes. Assim, essa pessoa deixa de ter restrições de crédito.

Quais são as diferenças entre SPC e SCPC

As principais diferenças entre SPC e SCPC são, além da origem, já que o SPC é muito mais antigo, é a administração das duas. O SCPC é gerido pela Boa Vista Serviços, ao passo que o SPC é administrado pela empresa SPC Brasil e tem o maior banco de dados de informações de crédito da América Latina.

As duas empresas realizam serviços semelhantes, mas, pela vasta presença no mercado e longa atuação, quando se fala em inadimplência, o SPC logo vem à mente. Entretanto, SCPC e instituições como o Serasa Experian também atuam no mesmo segmento.

Basicamente, o SPC realiza análise de crédito, prospecção de clientes, gestão de carteira, cobrança e recuperação e certificação digital. O SCPC presta os mesmos serviços que o SPC, porém realiza também o serviço de cadastro positivo, consulta de cheques e de veículos.

Conheça a Help Cobranças e negocie com inadimplentes

Uma das estratégias de negociação mais realizadas pelas empresas com alto índice de clientes negativados nos órgãos de proteção ao crédito é a cobrança terceirizada, especialidade da Help Cobranças.

Temos uma equipe de profissionais altamente treinados e capacitados para utilizar, da melhor forma, as ferramentas de cobrança e estratégias de negociação, minimizando perdas para nossos clientes e aumentando as chances de reaver débitos.
Fale conosco, conheça nosso trabalho e veja como podemos te ajudar a combater a inadimplência!

 

Como cobrar inadimplentes e evitar processos na justiça

Como cobrar inadimplentes e evitar processos na justiça

O Conselho Nacional de Justiça estima que haja, atualmente, cerca de 110 milhões de processos em trâmite, sendo que muitos ainda não foram julgados. Pensando nisso, acionar inadimplentes na justiça não é boa ideia, mas como cobrá-los, então?

Lento, caro e, muitas vezes, ineficaz, um processo contra um cliente inadimplente gera uma enorme dor de cabeça e, geralmente, não traz o valor devido mesmo com a intervenção de um juiz.

Pensando nisso e em facilitar o dia a dia de uma empresa, bem como minimizar as perdas, elencamos algumas maneiras de cobrar inadimplentes e evitar a justiça. Confira:

Como cobrar inadimplentes e evitar processos na justiça

Quem administra uma empresa sabe que dinheiro parado é sinônimo de prejuízo. E que altos níveis de inadimplência podem, em algumas situações, contribuir para a ruína de um negócio.

Por isso mesmo, entrar na justiça para cobrar inadimplentes não é a melhor opção e deve ser considerada como última alternativa, já que o sistema judiciário brasileiro é lento e caro.

Diante desse cenário, a melhor solução para negociar dívidas com inadimplentes é investir em um serviço de cobrança terceirizada, com profissionais qualificados e treinados para realizar a abordagem ideal.

Tentativas de conciliação utilizando ferramentas tecnológicas ajudam a estreitar o relacionamento com o cliente a facilitar a negociação. Com um profissional que utilize as abordagens corretas, a chance de recuperar seu dinheiro fica muito maior.

Por que investir em uma empresa de cobrança terceirizada

Empresas de cobranças terceirizadas fazem todo o trabalho de cobrança necessário para recuperar as dívidas de uma companhia. Sendo assim, não é preciso investir na contratação de pessoal e nem perder tempo com ligações e ações de cobrança.

A conciliação gera cerca de 80% de sucesso nas negociações fora do judiciário e, por isso, é uma opção muito mais eficiente e rápida para reverter dívidas e manter o seu fluxo de caixa funcionando bem.

A Help Cobranças, presente nesse mercado há décadas, é especializada em realizar cobranças de inadimplentes. Nossos profissionais são treinados constantemente e aplicam as melhores estratégias de negociação, utilizando ferramentas modernas e assertivas.

Fale conosco e veja como podemos ajudar o seu negócio a combater os altos níveis de inadimplência!

Quando a cobrança terceirizada passa a ser abusiva

Quando a cobrança terceirizada passa a ser abusiva

A inadimplência é um problema que atinge muitas empresas e pode representar grandes prejuízos. Por isso, muitas contratam uma empresa de cobrança terceirizada, que recuperam as dívidas negociando com os clientes.

O problema é que, se não for bem executada, a cobrança pode se tornar abusiva e se voltar contra a própria companhia, já que, dessa forma, as chances de reaver os valores devidos são reduzidas.

É fundamental adotar estratégias adequadas de cobrança, após uma minuciosa avaliação do perfil da empresa e de seus consumidores inadimplentes. Caso isso não aconteça, a cobrança pode ser considerada “abusiva”.

Quando a cobrança de dívidas é abusiva?

A cobrança terceirizada é considerada abusiva quando expõe o devedor ou o submete a constrangimentos. Qualquer tipo de insinuação, ofensa ou ameaça é enquadrada como abusiva e pode ser usada pelo consumidor inadimplente como arma contra a empresa.

Vale destacar que a cobrança terceirizada é considerada legal e é amplamente utilizada para cobrar dívidas e reaver valores diversos. Pode-se fazer contato via telefone, correspondência em endereço comercial ou residencial, bem como enviar e-mail destinado ao devedor. Recados a terceiros, portanto, não são permitidos.

Enviar cartas que indiquem cobrança, ligar fora de horário comercial, bem como procurar vizinhos ou parentes do devedor para abordar a questão da dívida, são medidas consideradas abusivas.

Como evitar que sua cobrança de dívidas seja abusiva?

Para não errar a mão na hora de cobrar dívidas de inadimplentes, o mais recomendado é contar com os serviços de quem entende do assunto.

A Help Cobranças é uma empresa de cobrança terceirizada que atua há décadas nessa área e, por isso, tem os melhores profissionais.

Elaboramos a melhor estratégia de cobrança, de acordo com o perfil da companhia e de seus consumidores, e tomamos o máximo de cuidado para não ferir as regras de cobrança, utilizando as ferramentas adequadas de negociação para recuperar dívidas.

Pesquisas indicam que a cobrança terceirizada consegue reverter muito mais débitos do que ações isoladas das áreas financeiras das empresas. Isso porque adotamos as melhores técnicas e sabemos exatamente como chegar a um acordo com inadimplentes.

Fale com a Help Cobranças e veja como contratar um serviço de cobrança terceirizada confiável e eficiente!

Entenda a diferença entre inadimplência e endividamento

Entenda a diferença entre inadimplência e endividamento

Os compromissos financeiros, ou seja, as contas a pagar, são aquelas obrigações que todas as pessoas têm, mensalmente. Quando não há o pagamento delas, dizemos que o consumidor está inadimplente, mas você conhece a diferença entre inadimplência e endividamento?

Basicamente, o inadimplente é aquele com débito em aberto, ou seja, que não efetua pagamentos de uma operação. O endividado é aquele que tem parcelas a vencer porque comprou algo parcelado, por exemplo. Se bem utilizada, essa estratégia de pagar a prazo é muito benéfica, porém, em alguns casos, vira desastrosa e leva à inadimplência.

Todo inadimplente é negativado?

Em geral, inadimplentes têm o nome sujo, já que não pagaram débitos e, por isso, entraram para a lista de maus pagadores dos órgãos de proteção ao crédito como SPC e Serasa. Nesses casos, há restrição de acesso ao crédito e a outros produtos bancários, podendo comprometer a vida pessoal de uma pessoa.

Qual é a diferença entre inadimplência e endividamento?

A inadimplência, como abordamos acima, é a falta de cumprimento de uma obrigação financeira estabelecida por contrato. Isso pode englobar contas simples, como a de água, até parcelas de um imóvel, por exemplo. Inadimplentes nem sempre estão sem dinheiro; eles podem ter perdido as datas de pagamento ou ter tido despesas emergenciais que o fizeram gastar o dinheiro de determinada conta.

Já o endividamento é uma estratégia utilizada para quitar algo aos poucos. Pode ser uma geladeira, um carro, uma TV ou qualquer outra coisa adquirida a prazo. Portanto, o endividado ainda tem um prazo para quitar as prestações, ao passo que o inadimplente já perdeu essa data.

Como a inadimplência afeta os negócios

Se você tem clientes inadimplentes, provavelmente sentiu na pele seus efeitos, que se estendem para a economia do País. Sem pagamento, empresas e comerciantes não honram seus compromissos, sobem preços e, consequentemente, produção industrial e estoque de produtos são prejudicados.

Isso acaba complicando todo o ciclo e resvalando em funcionários, que deixam de receber ou são demitidos. As taxas de juros também são afetadas, já que o risco de inadimplência é utilizado pelas instituições financeiras para calcularem esse valor.

Como reduzir a inadimplência na sua empresa

Uma das formas de combater a inadimplência é contratar um serviço de cobrança terceirizada, como a Help Cobranças, que, com profissionais altamente especializados e treinados, realiza as melhores abordagens para reaver débitos e garantir a saúde do seu negócio.

Fale com um de nossos especialistas e veja nossas histórias de sucesso na recuperação de dívidas de clientes inadimplentes!

O que a taxa de inadimplência diz sobre o seu negócio

O que a taxa de inadimplência diz sobre o seu negócio

A inadimplência é realidade em muitas empresas, infelizmente. É quase impossível um negócio crescer, conceder crédito aos consumidores e não se deparar com maus pagadores, mas você sabe traduzir o que a taxa de inadimplência significa?

Quando atinge altos níveis, o índice de inadimplência é prejudicial para uma empresa e pode até inviabilizar sua operação. Por isso mesmo, é importante saber determinar a taxa de inadimplência e entender até onde ela pode ir.

Antes de mais nada, vale dizer que inadimplência é a quantidade de pagamentos que a empresa tem em atraso. Quando ela passa dos dois meses e medidas amigáveis não foram suficientes para reaver o valor, é preciso contar com uma empresa de cobrança terceirizada.

Como descobrir o nível de inadimplência de uma empresa

A taxa de inadimplência é obtida a partir da soma dos débitos pendentes no período considerado de inadimplência, dividida pelo total faturado durante esse tempo.

Suponhamos, por exemplo, que em determinado mês, a soma dos pagamentos emitidos foi de R$ 150 mil e a soma dos débitos foi de R$ 3 mil. O cálculo, então, será de 3.000 ÷ 150.000, que totaliza 0,02 (2% de inadimplência).

O ideal é que a taxa de inadimplência seja próxima a zero, mas 2% é considerado um nível normal dentro de uma empresa de grande porte.

O que a taxa de inadimplência diz sobre o seu negócio

Quando se observa um alto índice de inadimplência, o setor financeiro e, consequentemente, toda a empresa, são afetados, pois há dificuldade para fazer um planejamento financeiro, afetando investimentos e negociações.

Com a falta de recursos, há problemas para comprar produtos, manter o estoque, pagar serviços essenciais e até os funcionários, gerando uma bola de neve em todos os processos da companhia. Fornecedores também podem ser vítimas da alta taxa de inadimplência de uma empresa.

Como reduzir as taxas de inadimplência em uma empresa

Além de ter um histórico dos clientes, marcando os bons pagadores, é importante vender sempre com nota fiscal para comprovar a dívida, incentivar pagamentos à vista ou com cartão de crédito, bem como contratar uma empresa de cobrança terceirizada, como a Help Cobranças.

Com profissionais altamente qualificados e técnicas de negociação comprovadamente eficazes, nós, da Help, trabalhamos para reaver débitos e garantir a saúde financeira do seu negócio – e você só nos paga se receber!

 

 

 

 

3 dicas para acertar ao investir em cobrança terceirizada

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Quando as empresas se deparam com muitos clientes inadimplentes e ausência de equipe de cobrança própria, os serviços de cobrança terceirizada entram em cena. Mas, afinal, qual é a melhor forma de escolher esse parceiro?

Optar pelo serviço de uma empresa de cobrança terceirizada é, na maioria das vezes, a opção mais inteligente e eficaz para uma companhia, mas, para garantir que essa ação dê bons resultados, a seguir, listamos três pontos a serem considerados:

  1. Conheça a empresa de cobrança

A empresa de cobrança terceirizada não deve ser vista como uma fornecedora, mas, sim, como uma parceira do seu negócio. Por isso, é essencial conhecer seu histórico, como trabalham seus profissionais e medidas que podem ser tomadas para que o DNA da sua empresa seja absorvido por quem vai trabalhar para reaver débitos de inadimplentes.

Ao entender a direção do seu negócio, o posicionamento da empresa no mercado e seus objetivos fica mais fácil para a equipe de profissionais de cobrança terceirizada serem mais assertivos nas abordagens e negociações.

  1. Foque no todo, não apenas na redução de custos

Quando você avalia a terceirização de serviços de cobrança apenas como uma forma de economizar com equipe própria, corre o risco de perder o objetivo dessa ação. Isso porque a equipe de cobrança terceirizada não se ocupa apenas de retirar trabalho do seu time, mas, sim, trabalhar em conjunto com vocês por uma meta comum.

Tenha em mente que a equipe de cobrança terceirizada retirará os custos do esforço gerencial com atividades que não são o foco do negócio, mas, para ter sucesso, ela precisa ser municiada com informações de qualidade, atenção da companhia e confiança por parte dos colaboradores.

  1. Estabeleça um acordo de nível de serviço

Para que a relação entre as duas partes seja amigável, uma dica é investir em um acordo de nível de serviço, que garante algumas boas práticas das duas partes para garantir que o atendimento e entrega dos serviços seja de qualidade.

Para isso, basta selecionar indicadores específicos e algumas metas de trabalho tanto da empresa contratante quanto da  que presta serviços de cobrança terceirizada, além de bônus para quando os resultados superarem as expectativas, multas em casos de descumprimento, etc.

Com confiança de ambas as partes, colaboração entre as empresas e metas claras a serem atingidas, a relação com uma empresa de cobrança terceirizada tem tudo para ser a melhor possível!

Fale com a Help Cobranças e conheça o nosso trabalho, histórias de sucesso e como nossos profissionais atuam. Teremos o maior prazer em atendê-lo!

Como a cobrança terceirizada pode ser aliada do financeiro

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Crises na economia e imprevistos têm elevado muito os índices de inadimplência nas empresas, que, por vezes, não obtêm sucesso no momento de cobrar os débitos. Mas sabia que a cobrança terceirizada, aliada ao financeiro, pode dar ótimos resultados?

Ao tentarem flexibilizar condições de pagamento e não serem tão rígidas quanto à aceitação de novos clientes, as empresas ficam suscetíveis à falta de pagamento, gerando uma dor de cabeça ao setor financeiro, que nem sempre consegue reverter a situação.

O que acontece, nessas horas, é que companhias com visão e estratégia fazem uso da cobrança terceirizada como aliada do financeiro. Quer saber como?

Por que terceirizar a cobrança é fundamental

Quando medidas iniciais de cobrança não geram resultados, a empresa não pode mais perder tempo com o cliente inadimplente e, ao mesmo tempo, precisa recuperar esse valor.

É aí que entra em cena o serviço de cobrança terceirizada, parte fundamental do ciclo de crédito e cobrança, pois viabiliza o trabalho do financeiro e, ao mesmo tempo, destaca uma equipe de especialistas para resolver a questão.

Importante: terceirizar a cobrança não significa que sua empresa falhou na tarefa de receber uma dívida, mas, sim, que outras variáveis impediram isso de acontecer.

Com a equipe de cobrança terceirizada, profissionais treinados utilizarão ferramentas adequadas para negociar e cobrar os clientes da melhor forma possível, considerando a condição e necessidade de cada um.

Como o financeiro pode se beneficiar da cobrança terceirizada

Com todos os esforços de cobrança e recebimento por parte dos inadimplentes sendo cuidados pela empresa de cobrança, uma companhia pode direcionar os esforços do seu time de finanças para outras atividades, como a conquista de novos clientes.

Quando ambas as partes trabalham em conjunto e cada uma com a sua tarefa, uma empresa ganha de todos os lados e, ainda, tem a vantagem de obter maiores chances de reaver os débitos, já que as cobranças terceirizadas, em geral, rendem melhores resultados.

Seu negócio está com muitos clientes inadimplentes? Adote a estratégia de trabalhar com uma empresa de cobrança terceirizada!

A Help Cobranças faz isso há muitos anos e tem os melhores profissionais do mercado para trabalharem pelos seus interesses.

 

Como fazer um roteiro para cobrar inadimplentes

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Muitas empresas possuem clientes com dívidas. Sem a estratégia correta de cobrança, esse número tende só a aumentar. Por isso, é essencial criar um roteiro para cobrar inadimplentes.

O erro que grande parte das equipes de cobrança comete é fazer uma abordagem errada, utilizando as ferramentas inadequadas para tratar desse assunto delicado.

Para te ajudar a minimizar esse problema, criamos um roteiro para cobrar inadimplentes, com algumas diretrizes que devem ser observadas e seguidas. Acompanhe:

Primeiro passo: destaque as pessoas ideais

Esse é o ponto fundamental e mais importante no processo de cobrança de inadimplentes. Por isso mesmo, inclusive, muitas empresas preferem contratar uma empresa de cobrança terceirizada, que tem os profissionais ideais para fazer essa abordagem.

Alguém que trabalhe com cobrança deve ter controle emocional, conhecer técnicas de negociação e ter uma postura pronta para lidar com os mais diferentes perfis de clientes.

Segundo passo: crie um roteiro para recuperação de crédito

Com um roteiro pré-definido é possível direcionar o operador sobre a melhor abordagem com o cliente, fornecendo insumos a ele. Nada de frases feitas, já que a interação é essencial.

Conhecer o cliente, levantar seu histórico e entender do que ele precisa e como você pode abordá-lo são ações fundamentais para acertar na cobrança. Preste atenção ao que o cliente diz e tente utilizar essas informações a seu favor.

Terceiro passo: conheça a dívida em questão

O operador precisa entender que dívida está sendo cobrada, se houve negociações anteriores, sua origem, valor, etc. Assim, ele ficará mais seguro no momento de negociar.

Com uma base de dados atualizada também é mais fácil de negociar. Então, o operador pode se ocupar dessa questão também, evitando ligações desnecessárias e retrabalhos.

Quarto passo: escute o que o cliente tem a dizer

Você precisa dar espaço para que o cliente fale. Dê a ele a chance de tentar negociar, explicar sua situação e até propor uma negociação.

Saber dosar as informações para que o rumo da conversa não se perca também é muito importante. Por isso, ouça bem o cliente inadimplente, entenda seu ponto de vista e, depois, faça sua proposta ou sugestão para quitar essa dívida.

Invista em que entende do assunto de cobrança

Todas essas ações são apenas algumas das necessárias para que uma cobrança seja satisfatória. Por isso, se você quiser uma cobrança 100% assertiva, fale com uma empresa de cobrança terceirizada, como a Help Cobranças.

Temos mais de dez anos de experiência nesse segmento, profissionais altamente treinados e alta chance de sucesso nas negociações.

Evite dores de cabeça e gastos com equipes erradas. Aposte em quem realmente pode ajudar sua empresa a recuperar débitos e negociar com clientes inadimplentes. Fale com a Help Cobranças!